Pourquoi avoir choisi de faire des bijoux en acier inoxydable ?

Il ne provoque pas de réaction sur la peau sauf cas très rares et il demande peu d'entretien, il ne noircit pas et ne rouille pas en conditions normales d'utilisation ; sa longévité est bonne.

Son impact sur l'environnement est faible, grâce à son utilisation responsable, sa conception durable et un recyclage efficace. De plus, il ne libère pas de polluants.

D'où vient le nom de "Utulivu" ?

Dans notre société stressante, j'aspire à retrouver équilibre et zénitude. Utulivu signifie calme et sérénité, en Swahili, langue d'un voyage passé qui me tient à coeur.

D'où viennent les matériaux ?

Je commande mes fournitures sur des sites basés dans le sud-ouest. Seuls certains tissus Liberty proviennent d'un site basé en Belgique.

Pourquoi est-ce que je reçois un bracelet qui n’est pas de la taille de mon poignet ?

Selon le modèle de bracelet, l’épaisseur de celui-ci ne sera pas la même. Pour avoir une taille adaptée, je dois rajouter au bracelet entre 0,5 à 1,5 cm à la taille du poignet. Le bracelet reçu n’aura donc pas la taille du poignet mais aura la bonne taille lorsqu’il sera porté. Il est plus simple pour éviter les erreurs que je calcule moi-même, selon le modèle, la taille du bracelet adaptée au poignet. Lors de la commande, je demande donc la mesure du poignet et non celle du bracelet.

Pourquoi est-ce que ma commande met 10 jours ouvrés avant d'être expédiée ?

Je fais tout moi-même et seule (du montage des bijoux à la coloration de la résine en passant par la couture des cordons ou le découpage/résinage des tissus Liberty, création des enveloppes…). Afin d'avoir un bijou personnalisé, beaucoup de couleurs, formes, tailles...sont disponibles. Le bijou n'est donc réalisé qu'à la commande ; ayant aussi une activité salariée, je ne confectionne les bijoux que pendant les week-ends ou les vacances.

Pourquoi puis-je parfois naviguer sur le site sans avoir accès à mon panier pour valider ma commande ?

Afin de pouvoir garantir les délais, il se peut que je bloque l'accès momentanément au paiement en cas de commandes accrues afin de ne pas accumuler de retard. Une information d’arrêt de commandes et de réouverture de commandes seront affichés sur la page d'accueil.

J'ai commandé un bijou mais finalement, je souhaite le retourner. Comment dois-je faire ?

Dans un premier temps, il faut me contacter dans les 14 jours suivant la réception (date de livraison fournie par La poste). Ensuite, après validation du retour de ma part, le produit, non porté, peut être retourné dans son emballage d'origine à vos frais. Une fois le produit reçu, j'effectuerai le remboursement du produit. Attention cependant, les produits "sur mesure" ne peuvent être retournés.